Как можем да помогнем?

В полето по-долу въведете ключова дума или кратко изречение, описващи вашия въпрос, и нашата система ще ви представи списък със статиите на тази тема.

Търсене

Изпращане на файлове и документи в правилния формат

Предпочитаният от нас формат за получаване на копия от лични карти, доказателства за адрес, снимки на екрана и други документи е JPEG. Освен това приемаме PDF, TIFF и DOC файлове.

Файловете, генерирани от нашия софтуер, могат да се изпращат във формата, в който са генерирани (напр. .zip, .txt и др.).

Поради причини, свързани със сигурността, не можем да отваряме връзки към файлове, качени в облак (напр. в OneDrive, Google Drive и др.).

Изпращане на документи за потвърждение

Документите за потвърждение могат да ни бъдат изпратени посредством нашия формуляр за връзка с поддръжка. Максималният общ размер е ограничен до 20 MB. Връзка към този формуляр ще намерите както следва:

На уебсайта

Help & Support (Помощ и поддръжка) → Contact Us (Свържете се с нас)

От софтуера за компютър

Help (Помощ) > Contact Support (Свържи се с поддръжка)

От мобилното приложение

Докоснете менюто в Android или More (Още) в iOS и след това:

Settings & Tools (Настройки и инструменти) → Support (Поддръжка) → Contact Support (Свържи се с поддръжка)

В приложението PokerStars Next Gen докоснете иконата Account (Сметка) и след това:

Help (Помощ) > Contact Support (Свържи се с поддръжка)

  • Категория: Account Security & Verification (Сигурност и верификация на сметка)
  • Подкатегория: Upload documents (Качване на документи)

Ако трябва първо да конвертирате файла в JPEG формат на компютър с Windows:

Конвертиране на файл в JPEG формат (Windows)

Най-лесният начин за конвертиране на изображение в JPEG е да използвате редактор за изображения, например Microsoft Paint, който идва със стандартната инсталация на Windows.

За да конвертирате изображение с Paint, моля, следвайте тези стъпки:

  1. Натиснете клавишите Windows и R (едновременно)
  2. Въведете mspaint в полето, което излиза, и натиснете OK.
  3. В меню File (Файл) изберете Open (Отваряне).
  4. Намерете файла с изображението и натиснете Open (Отвори).
  5. В меню File (Файл) изберете Save as... (Запази като...).
  6. От падащото меню Save as (Запази като) изберете JPEG Picture (JPEG изображение).
  7. Запазете файла на десктопа.

Ако е необходимо да ни изпратите лог файлове, вижте:

Други файлове (например снимки на екрана, файлове с бележки и др.), можете да изпратите като прикачени файлове към имейл. Прикачените файлове към имейла трябва да са с общ размер до 7 MB.

Ако се нуждаете от помощ за добавяне на прикачени файлове, ще намерите полезна информация на тези уебсайтове:

Ограничение на отговорността:
Предоставяме връзките към продукти и услуги на трети страни единствено за удобство на играчите. The Stars Group нито препоръчва, нито носи отговорност за използването на тези продукти и уебсайтове, които са независими от The Stars Group. Моля, имайте предвид, че трябва сами да прецените дали да използвате информацията и продуктите, споменати тук, като носите цялата отговорност за това.

Мнения и отзиви

Тази статия отговори ли на въпроса ви?

Свързани помощни статии

Категория

Contact Support

Уеб каса

Chip Stack

Заредете своята сметка Stars директно от Android или iOS устройство чрез мобилната каса. Така играта в казиното от мобилното приложение е по-лесна от всякога.