Как можем да помогнем?

Изпращане на файлове и документи в правилния формат

Предпочитаният от нас формат за получаване на копия от лични карти, доказателства за адрес, снимки на екрана и други документи е JPEG. Освен това приемаме PDF, TIFF и DOC файлове.

Файловете, генерирани от нашия софтуер, могат да се изпращат във формата, в който са генерирани (напр. .zip, .txt и др.).

Поради причини, свързани със сигурността, не можем да отваряме връзки към файлове, качени в облак (напр. в OneDrive, Google Drive и др.).

Изпращане на документи за потвърждение

Документите за потвърждение могат да ни бъдат изпратени посредством нашия формуляр за връзка с поддръжка. Максималният общ размер е ограничен до 20 MB. Връзка към този формуляр ще намерите както следва:

От уебсайта

Help & Support (Помощ и поддръжка) → Contact Us (Свържете се с нас)

От софтуера за компютър

Help (Помощ) → Contact Support (Свържи се с поддръжка)

От мобилното приложение

Докоснете менюто в Android или More (Още) в iOS и след това:

Settings & Tools (Настройки и инструменти) → Support (Поддръжка) → Contact Support (Свържи се с поддръжка)

В приложението PokerStars Next Gen докоснете иконата Account (Сметка) и след това:

Help (Помощ) → Contact Support (Свържи се с поддръжка)

  • Категория: Account Security & Verification (Сигурност и верификация на сметка)
  • Подкатегория: Upload documents (Качване на документи)

Ако трябва първо да конвертирате файла в JPEG формат на компютър с Windows:

Конвертиране на файл в JPEG формат (Windows)

Най-лесният начин за конвертиране на изображение в JPEG е да използвате редактор за изображения, например Microsoft Paint, който идва със стандартната инсталация на Windows.

За да конвертирате изображение с Paint, моля, следвайте тези стъпки:

  1. Натиснете клавишите Windows и R (едновременно)
  2. Въведете mspaint в полето, което излиза, и натиснете OK.
  3. В меню File (Файл) изберете Open (Отваряне).
  4. Намерете файла с изображението и натиснете Open (Отвори).
  5. В меню File (Файл) изберете Save as... (Запази като...).
  6. От падащото меню Save as (Запази като) изберете JPEG Picture (JPEG изображение).
  7. Запазете файла на десктопа.

Ако е необходимо да ни изпратите лог файлове, вижте:

Други файлове (например снимки на екрана, файлове с бележки и др.), можете да изпратите като прикачени файлове към имейл. Прикачените файлове към имейла трябва да са с общ размер до 7 MB.

Ако се нуждаете от помощ за добавяне на прикачени файлове, ще намерите полезна информация на тези уебсайтове:

Ограничение на отговорността:
Предоставяме връзките към продукти и услуги на трети страни единствено за удобство на играчите. The Stars Group нито препоръчва, нито носи отговорност за използването на тези продукти и уебсайтове, които са независими от The Stars Group. Моля, имайте предвид, че трябва сами да прецените дали да използвате информацията и продуктите, споменати тук, като носите цялата отговорност за това.

Мнения и отзиви

Тази статия отговори ли на въпроса ви?

Свързани помощни статии

Категория